국제선 항공권 취소시 수수료 전액 면제 사유.

오늘은 부득이하게 국제선 항공권 취소 시에 환불 관련하여 수수료를 전액 면제받을 수 있는 사유와 방법에 대해서 알아본다

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요즘 다시 여행 붐이 일어 너도나도 떠난다는데, 나도 거기에 한몫 끼기로 하고 비행기 티켓을 끊었더랬다. 폭풍 검색하여 나름 합리적인 가격으로 결제를 하고 떠날 날만 기다리는데, 교통편 관계로 도착공항을 바꿔야 하는 예기치 못한 사정이 생겼다. 

 

나는 별도 수수료가 없는 스카이스캐너 앱을 통해서 검색하여 항공권을 예약을 했는데, 항공사가 아닌 인터파크 투어에서 예약 및 결제까지 완료를 했다. 만일 항공사를 통해 직접 예약한 항공권이 아니라면, 예약을 한 여행사나 사이트를 통해서 예약 취소 및 관련한 문의를 해야 한다.

 

출발을 2주 남짓 남겨둔 진에어 세부행 왕복티켓 351,000원의 취소수수료를 물었더니, 항공사 취소 수수료(항공사몫)가 160,000원(편도당 8만 원), 환불 취급 수수료(인터파크 몫)가 30,000원, 발권 수수료가 10,000원 해서 모두 200,000원의 수수료가 발생한다고 했다. 하지만, 이 금액도 출발 최소 9일 이전의 금액이고, 그 날짜가 넘어가면 금액이 더 올라간다고 했다. 배보다 배꼽이 더 큰 느낌!

 

참고로, 진에어 홈페이지에 들어가 보면 취소수수료가 표기되어 있지만, 티켓들마다 그 수수료가 다 같지 않고, 특히 저가항공권일수록 수수료 폭이 더욱 크다고 한다. 그래서 반드시 확인을 해봐야 한다. 

 

아마 내가 예약한 항공권은 아래의 슈퍼로우에 해당하는 모양이다. 특가항공권이 아마 여기에 해당되지 않을까 싶다. 차트에 보면 취소뿐 아니라 변경수수료도 취소에 맞먹는 수준이다. 

진에어 국내발 취소수수료

진에어 해외발 취소수수료

 

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가족여행이었고, 가족의 부음 소식이 있던 차라, 이런 사유로도 항공권을 전액 면제받을 수 있는 방법이 있다는 얘기를 들었는데, 이름하여 가까운 가족의 사망으로 인한 환불 수수료 면제 요청을 할 수 있다는 것이다. 

 

참고로, 아래 가족의 범위는 직계가족만 해당이 된다는 점을 참조해야 한다. 나의 경우는 제부의 조모께서 돌아가셨는데, 나는 직계가 아닌 관계로 해당사항이 없는 걸로 확인되었고, 비행기 티켓 캔슬은 출혈이 너무 큰 관계로 결국 없던 일로 하기로 했다. 

수수료 면제 범위

 

 

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국내선 국제선 항공권 취소 시

수수료 전액 면제 사유 알아보기

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항공권을 예약하기 전에 꼭 살펴볼 것

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참고로, 위에서도 언급했지만, 항공사마다 나름의 취소 및 환불규정이 명시되어 있긴 하지만, 항공권의 종류나 취소 일자에 따라 다르고, 저가항공권일수록 수수료가 더 크다고 보면 된다. 비교적 대형항공사들은 취소 및 환불조건이 유연한 편인데, 경우에 따라, 저가항공사는 환불규정이 없거나 매우 까다롭거나 하는 경우들도 꽤 있으니 예매 및 결제를 하기 전 꼭 미리 확인해야 한다.

 

예를 들어, 유럽의 라이언에어는 취소가 불가능하고, 피치항공의 경우는 한국어 사이트에서 구입한 한국발 항공권만 환불이 가능하다.

 

특히 저렴한 특가항공권일수록 취소 및 환불조건이 더욱 까다롭고 수수료가 높으니 자신의 상황에 맞게 잘 예약을 해주는 것이 현명하다. 예를 들어, 일정이 자주 바뀌거나 하는 출장 등의 경우에는 변경이 자유로운 일반 항공권이 더 유리할 수 있다. 

 

그리고 항공사에서 직접 예약을 하는 것이 아니라, 타사나 여행사 등 다른 곳을 거쳐서 예매를 하는 경우에는 예매한 사이트나 여행사의 취소나 환불규정이 또 다를 수 있는 데다, 당연히 예매 단계가 늘어난 만큼 수수료는 더 발생하는 게 당연하다.

 

위에서도 언급했지만, 예를 들어, 나 같은 경우, 인터파크투어를 통해서 예매를 했기 때문에, 항공사 수수료 외데 추가로 30,000원의 수수료를 더 내야 했다. 그래서 특가 항공권의 경우, 항공사 홈페이지나 지점 등을 통해서 예약하면, 그나마 최소한의 수수료만 낼 수 있다.

 

하지만 대부분 대행사를 통한 예매가 더 싼 경우가 많아서 이것도 케이스 바이 케이스다. 

 

 

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항공권 취소 및 변경 수수료 전액 면제 대상

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아래는 일반 대형항공사의 취소 및 변경 수수료 정책으로, 항공사에 직접 항공권을 예매한 경우에 해당하므로, 타사를 통한 연계 구매의 경우는 추가 확인이 필요하다.

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1. 출발일 기준 91일 이전에 환불하는 최초 한국 출발 국제선 항공권의 경우
2. 기상조건이나 항공사 사정으로 인해 항공편 운항이 취소 혹은 변경되는 등 고객 사정에 의한 환불이 아닌 경우
3. 항공권 구매 후 24시간 이내 전체 미사용 상태로 환불 접수된 항공권의 경우

4. 감염병 유행 및 기타 상황에 따라 건강과 안전에 위협이 되는 경우 등 고객 사정에 의한 취소 또는 환불이 아닌 경우

 

 

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다음은 항공권을 구매한 승객의 개인적 사정에 의한 취소 수수료 전액 면제 경우다.

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1. 임신

 

승객본인이 임신부인 경우로, 임신개월 수와 무관하게 진단서 또는 소견서 및 태아 및 임산부의 건강상 사유로 항공여행이 불가하다는 내용이 포함되면 가능하다. 임신부 포함 배우자나 직계가족 1인까지 해당이 되고, 동반 1인의 항공스케줄이 동일해야 하고, 임신진단서 혹은 소견서와 가족관계증명서를 증빙서류로 제출해야 한다. 

 

 

2.  질병

 

승객본인이 질병의 당사자인 경우로, 여행기간 내에 해당하는 항공여행이 불가 또는 항공기탑승지양 등의 내용이 포함된 소견서나 진단서가 필요하다. 질병의 당사자인 승객본인의 배우자나 직계가족 1인까지 해당이 되고, 동반 1인의 항공스케줄이 동일해야 하고, 입원증명서 또는 진단서 그리고 가족관계 증명서를 증빙서류로 제출해야 한다. 

 

해당사례는 질병 및 상해로 입원 시는 입원증명서, 법정 1군 감염병(총 6개)의 경우는 진단서, 기타 질병으로 국가재난사태가 선포된 경우(예로, 코로나 19 초기상황 등) 등이다. 

 

3. 사망

 

승객본인이 사망하거나 승객본인의 배우자와 3촌 이내의 인척이 사망한 경우에 해당된다. 배우자나 인척의 사망일로부터 한 달 이내에 승객의 여행기간이 포함 시, 승객본인의 친가와 외가 및 배우자 기준이 동일 적용된다. 이때는 사망증명서(승객본인/배우자/인척 등)와 가족관계증명서를 증빙서류로 제출해야 한다. 

참고로, 위에도 한 번 언급했듯이 해당하는 직계가족은 본인 기준 친가와 외가를 포함하여 조부/조모, 부모, 자녀까지이다. 예로, 제부의 할머니가 돌아가셨다면, 사돈가족인 나는 직계가 아니므로 해당 대상이 아니다.

 

그리고 또 한 가지, 만일 왕복 항공권의 경우, 가족의 사망한 날로부터 1달 이내의 항공권만 면제 대상이다. 만일 가는 날은 1달 이내지만, 돌아오는 날은 1달이 넘는다면, 가는 날의 항공권만 면제 대상이 되어서, 돌아오는 날은 편도 항공권 취소 수수료를 물어야 한다는 것이다. 

 

 

4. 알아둘 점들

 

기본적으로  취소 또는 최초 1회 예약 변경 시 수수료가 면제된다는 것이고, 예약 변경에 따라 발생된 운임과 TAX 차액은 부담해야 한다. 그리고 위의 경우 중에서 임신과 질병으로 인한 면제의 경우 증빙서류는 출발일 기준 7일 이내 제출되어야 한다. 그리고 항공권이 환불 처리된 이후에는 소급 적용이 불가능하다는 점들을 알아두어야 한다.

 

 

5. 수수료 면제가  불가한 경우

*  다른 이유, 즉, 타 교통수단(타사 항공, 기차, 선박 등)의 지연이나 취소로 인하여 해당 항공권을 이용하지 못하는 경우에는 수수료 면제 대상이 아니다. 

 

하지만 타사 항공편의 지연이나 취소 사유가 천재지변이고, 동일 날짜, 동일 구간의 해당 항공편 역시 같은 천재지변으로 지연되거나 취소된 경우라면 면제가 가능하고, 이때는 타사 항공편의 지연 및 취소사유에 대한 증빙서류를 제출하여야 한다. 

 

 

더욱 자세한 내용은 아래 와이페이모어 사이트에서 알아볼 수 있으니, 링크를 남겨둔다. 

국내 항공사별 항공료 취소 및 환불 수수료 규정 알아보기

https://www.whypaymore.co.kr/d/help/guides/9

 

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이상, 부득이하게 항공권 취소 시 수수료 발생 내역 및 전액 면제되는 경우들에 대하여 알아보았다.

 

하지만 가장 좋은 방법은 싸다고 무조건 구매할 것이 아니라, 자신의 상황에 잘 맞는 항공권을 미리 꼼꼼히 잘 체크하여 예매하시는 것이 가장 현명한 방법일 것이다.

 

모두모두 파이팅!

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